正規代理店品を販売しているのが正規代理店ではないって何だよ!

先日、FitBit HRをAmazonで購入して電池が半日しかもたないと書きましたがその話が進展しました。正直、意味不明です(汗)

前回の記事はコチラ→FitBit ChargeHR初期不良か?バッテリーが24時間しかもたない。

さっそくサポートセンターにメールしました。

以下はサポートセンターとのメールのやりとり

ちなみに返信レスポンスはメチャクチャ早い。そこは助かるよね。

阿部様



お忙しいところ、早々にご返信を下さいましてありがとうございます。



バッテリーテストにご協力頂きありがとうございます。

お客様のアカウントを確認したところ、2017-2-11 00:16:35 100% 2017-2-12 00:22:13 45% 2017-2-12 19:51:58 0% でございました。

弊社Fitbitは修理を行っていないため、修理のご案内は出来ません。代替品対応させて頂いております。

お客様のアカウントにて電池の状況を確認したところ、電池の残量が不安定となっております。原因は電池の不具合だと考えられます。

このため、日本正規代理店での購入であることを領収書で確認次第、代替品送付にて対応させて頂きます。

もし、日本正規代理店での購入が確認できなければ、申し訳ございませんが弊社では対応することができません。

尚、代替品はご購入して頂いた商品と同じ色、サイズしかお送りできません。

代替品発送準備にあたり下記項目をご返信ください。(数字を入力する際には半角で入力して下さい)



– 領収書のコピー(オンラインでご購入された場合は購入履歴のスクリーンショットで可能)

 尚、領収書をお持ちでない場合は外箱のシールの写真を送付して下さい。(バーコード、シリアルナンバー、株式会社:美貴本の記載があります)

– お名前

– 郵送先住所(郵便番号含む)

– 電話番号

– 現在使用中の商品の色

– 現在使用中の商品のサイズ 

 (サイズがわからない場合はベルトの内側にL/GかS/Pの記載がございます。)



お手数お掛けしますがご返信お待ちしております。



弊社Fitbitの保証期間につきましては一定の期間を設けており、弊社商品のご購入日から一年になっております。尚、保証内容に正規代理店以外でのご購入は含まれておりません。



充電ケーブルをコンピューターの USB ポート、またはUL 認証の USB ウォールチャージャーで充電可能でございます。

1A以内であれば大丈夫でございます。

サポートセンターからのメールより

これまでは他の方のブログで読んでいた通りだったのでAmazonの購入履歴のスクショをとって送って新品速く届かないかなぁって思っていたらまさかの返答。

ちなみに送ったスクショにはしっかり販売元が記されています。

Amazonの購入履歴を貼って送って完了のハズが

fitbitHR購入履歴

fitbitHR購入履歴

でですよ。帰ってきた返答がこちら。

安部様



お忙しいところ、早々にご返信を下さいましてありがとうございます。



領収書を拝見いたしました。

申し訳ございませんが、弊社の正規代理店のリストにSolneigeは載ってございませんでした。

Fitbitの商品の入っていた箱はお持ちですか。弊社の正規代理店からのご購入ですと箱にシール(バーコード、シリアルナンバー、株式会社:美貴本の記載があります)が貼ってあります。

そのシールの写真を添付して頂いてもよろしいでしょうか。



お手数お掛けしますがご返信お待ちしております。

サポートセンターからのメール

え!?

うわー、やられた!!確かに『正規代理店』とは買いてないんですよね。

書いてあるのは『正規代理店』。誰が悪いかっていうのはこの場合確認しなかった僕だと思います。まぁ、一つ勉強になったなぁ。

今度からしっかり確認してから買おうと思ったわけです。しかし負に落ちない。それはなぜか?

それはfitbitのホームページにこんなの書いてあったんだよね。

fitbitのホームページのスクリーンショット

fitbitのホームページのスクリーンショット

これ書いてあったらAmazon経由でしかも『正規代理店品』って書いてある新品が対応できないのはどうなの?って思うわけです。

箱は捨てちゃダメと悟る

Fitbitの商品の入っていた箱はお持ちですか。弊社の正規代理店からのご購入ですと箱にシール(バーコード、シリアルナンバー、株式会社:美貴本の記載があります)が貼ってあります。

そのシールの写真を添付して頂いてもよろしいでしょうか。

箱って捨てちゃダメなんだね。みんなとっておくのかな?

捨てちゃったよ(笑)だってスクショとればいいやって思ってたから。その為にオンラインで買ってる訳です。

商品はアカウントで同期して確認しているんだから正規品という扱いで良いんでないの?

とりあえず販売元にメールしました。

『サポートセンターにメールしたら正規代理店では無いって言われましたけど対応可能でしょうか?』と。まぁダメだろうなぁ。

せっかく商品はいいのに、対応はちゃんとして欲しいなぁ。

これホームページにAmazonって書いてなかったら何とも思わないんだけどね。

どうだろ?

進展あったら報告します。